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海南旅游網站散小弱 怎與攜程網爭“話語權”
來源：南海網-海南日報
作者：許甲猛 2009-02-10
“春節黃金周期間，我們的接線生接電話接到手軟，但我們手上卻沒有產品可以賣了……”海南旅游咨詢服務中心網站負責人孫德清很遺憾地說，如果能夠擁有傳統旅行社的采購及接待能力，這個黃金周一定賺得盆滿缽滿。
“省內的旅游網站如果要預訂一間喜來登的客房，至少得半小時甚至一小時才能搞得定！”海南旅游網負責人林朝武感慨，同樣的預訂攜程網僅需要一個電話，最多幾分鐘就能搞定。
伴隨著散客時代迅猛發展的島內旅游網站，在這個黃金周既看到了旅游網站的大好前景，又為上千家網站良莠不齊、規模偏小難以取得話語權等問題而擔憂。2月6日下午，島內幾大旅游網站負責人第一次齊聚一堂，欲攜手共建旅游網絡營銷服務聯盟。
海南旅游網站發展迅猛
來自景區、酒店及旅行社的統計數據顯示，今年春節黃金周我省散客比例已達到六七成，開始進入散客時代。海口市旅行社協會會長房新海說，黃金周游客增長了7個百分點，但旅行社的接待量卻呈現下降趨勢。更多的游客選擇了自由出行，其中相當一部分是通過各大旅游網站的預訂出行的。
島內旅行社也早早察覺到了這樣一個變化，絕大部分旅行社都建立了自己的網站。“包括景區、酒店等旅游企業，紛紛推出自己的網站。”省旅游發展研究會秘書長王健生認為，從國內外的旅游發展趨勢來看，旅游的數字化是一個大趨勢，這對旅游業而言是一場大革命，從行業管理、旅游管理到旅游行為等都將發生一場革命。
在王健生看來，對于遠離客源市場的海南而言，旅游網站的意義更為重要。通過旅游電子商務，可以使客源地與目的地之間沒有距離，對傳統的信息傳輸渠道是一個挑戰。現在，從政府到企業，都意識到了這場革命的到來，島內的旅游網站在短短幾年時間，就已經達到一二千家的規模。
散、小、弱難以取得話語權
但在旅游網站遍地開花的同時，同質化現象也越來越嚴重。不少網站連名稱都是相同的，如出現了2個三亞家庭旅館網、2個海南旅游網等，讓消費者難以選擇。不少知名旅游網站推出的旅游新產品，跟風者很快就克隆過去了。
“花幾千元就可以建一個旅游網站，花幾分鐘就可以把其他網站的內容直接克隆過去。”林朝武認為，正是進入的低門檻使得目前島內旅游網站良莠不齊、魚目混珠。而且與攜程網等全國性旅游網站相比，由于規模、信譽度等原因，在與酒店、航空公司及景區談判時明顯缺乏話語權。如攜程網預訂島內酒店，電話確認即可。但島內網站卻需要不停地來回傳真確認，打款。一番折騰下來，消費者早就不耐煩走人了。
海南旅游咨詢服務中心在春節黃金周期間，雖然預訂電話多得接不過來，但卻無奈停止了酒店、機票的預訂，到最后，就連看家產品南山、蜈支洲島等景區的預訂也被迫停止。“我們沒有辦法像傳統旅行社那樣采購到產品，在旺季這種矛盾更加明顯。”孫德清認為，有傳統旅行社做背景的旅游網站，在這方面會更有優勢。
個性化服務與全國性旅游網站競爭
“旅游網站的優勢在于新產品的開發，旅游網站應該提供更多體驗性產品。”王健生認為，這應該成為旅游網站的主要利潤點，而不是與傳統旅行社在采購、服務細節等方面進行競爭。現在很多旅游網站都推出“機票+酒店”的預訂服務，嚴格說來都不應該算做旅游產品，因為這些都是可比性元素，只能賺取一個平均利潤。
而且與全國性旅游網站相比，由于普遍上不了規模，島內旅游網站在“機票+酒店”上處于劣勢。過去攜程要預訂凱萊酒店的客房，還需要通過島內旅行社，但現在攜程網一個電話就能完成預訂，而島內絕大部分網站卻仍然得通過傳統方式訂房。
作為島內起步較早的100T?海南完美之旅網站，在這方面已經開始了有益的嘗試。100T推出的海底婚禮，地接報價高達7999元，游客滿意度卻非常高。“我們更注重提供體驗性產品，旅游其實更是一種體驗。”完美假期總經理龍鵬認為，與機票、酒店價格相比，體驗性產品的價格是不可比的。
建立海南旅游網絡營銷服務聯盟
“如果島內旅游網站能夠拿出各自的特色專項產品，聯合起來在一個大平臺上共同營銷，攜程網這樣的全國性網站就不會成為威脅。”龍鵬說。在海南旅游資訊網負責人吳少軍看來，攜程網最大的優勢是信譽度好，所以不打款也能訂到房。而島內旅游網站的優勢是為游客提供更為細致的服務。如果島內幾大網站能夠聯合起來，就可以很好地提升大家的信譽度。
作為發起者，由海口市旅行社協會建立的海南旅游超市網，主要是面向島外組團社批發旅游產品。海南旅游超市網負責人認為，島內幾大旅游網站大部分有旅行社背景，所以，網站并非是單一的網站聯盟，更是網站與傳統旅行社的聯盟，這樣可以更好地發揮網站在新產品開發、旅行社在采購及服務等方面的優勢。
作為海南自助旅游網和海口金椰風旅行社的負責人，李揚對聯盟的看法是：現在各旅游網站之間是互相私下克隆，同質化競爭很嚴重。通過建立營銷服務聯盟，如果各網站能夠相互提供內容，進行專業化經營，這樣的聯盟就是成功的。
(本報海口2月9日訊)
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