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上海首次將“保護特殊群體權益”寫入旅游合同

來源：新華網     作者：李文婷    2009-05-06

　　新華網上海5月5日專電(記者俞麗虹)5日，上海正式啟用2009版國內旅游合同示范文本，保護老年人等特殊群體的合法權益被首次寫入旅游合同。據悉，類似規定在國內尚不多見。

　　目前，包括上海在內的許多城市，老年人等特殊群體憑有效證件，可享

　　受部分旅游景點門票優惠。但長期以來，旅行社在收取旅游費用時并沒有考慮這個實際情況，引起了一些消費者的質疑和不滿。

　　針對這一現象，上海啟用的2009版旅游合同中新增了專門條款，提醒旅游者在合同的補充條款中與旅行社協商約定門票優惠方式，以保護老年人等特殊群體的合法權益。

　　此外，上海的2009版旅游合同還首次明確，旅行社不得使用“準三星級”“相當于三星級”等模糊用語;如果旅行社屬于委托組團，應事先告知并征得旅游者的書面同意，避免因合同約定不明而導致糾紛。

　　5日，上海的春秋、國旅、錦江、攜程等40家大型旅行社還共同承諾，規范使用2009版旅游合同示范文本，增加旅游消費透明度，維護游客的合法權益。

　　上海市旅游行業協會副會長黃光榮表示，在推廣使用旅游合同示范文本的同時，上海將建立消費者投訴快速處理機制，妥善處理旅游合同糾紛，及時化解消費矛盾。