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天涯海角迎新發展，旅游龍頭景區雛形已顯現
來源：
作者：李文婷 2009-03-24
2008年2月1日，天涯海角迎來了自身命運變革的歷史時刻。三亞市委、市政府深化國企改革，組建成立了市政府直屬國有獨資旅游企業——三亞市天涯海角旅游發展有限公司，主要負責天涯海角游覽區的經營管理、旅游項目投資開發、旅游服務及相關旅游產業的開發拓展。近一年來，該公司以天涯海角游覽區為依托，朝著集團化新型綜合性旅游龍頭企業的方向發展。
天涯海角景區在新公司的經營和管理下，內強素質、外樹形象。經過近一年的努力，如今的天涯海角的面貌井然有序、欣欣向榮，一個海南旅游龍頭景區的雛形已凸顯。
從改革到變革
改制后的景區在新任領導的帶領下，堅持穩妥改革、穩步發展的原則，圍繞企業收入提高、上繳利稅提高、員工收入提高、經營成本降低“三高一低”的經營目標，以爭創“5A”級景區為載體，通過嚴抓內部管理，加大對外宣傳力度，努力提升天涯海角景區的整體管理水平，激活了景區。如今，天涯海角景區的經營收入與去年同比增長了15.68％；管理費用支出同比降低了24％；實現游客零投訴。
天涯海角景區將“團結”作為企業精神之首，突出強調內部團結，提倡團隊精神，打造核心競爭力，營造和諧融洽的工作環境，做到內外和諧。為確保企業改制的平穩過渡，維護景區良好的旅游經營秩序，解決景區存在的老大難問題，公司積極與周邊鄉鎮開展形式多樣的聯誼活動，與周邊群眾建立和諧共處的關系，開展不同形式的利民活動，改變了以往與周邊關系緊張的狀況，為更好地共建“和諧天涯”打下了良好基礎。在去年5月4日奧運火炬傳遞和“鳳舞天涯”晚會結束后，天涯鎮委鎮政府及馬嶺居委會，派出了一百多名群眾協助天涯海角景區清理會場，確保了景區及時恢復了正常的環境。
在景區的大力整頓和兩鎮的積極配合下，天涯海角周邊村民素質得到了明顯的提高，困擾景區多年的流動商販強買強賣現象也得到了根治，如今的天涯海角安定繁榮。
化壓力為動力
去年，整個公司上下都將天涯海角爭創5A級景區作為重中之重，克服歷史欠債多，時間緊、壓力大的困難，化壓力為動力。因此天涯海角專門成立了創“5A”工作辦公室，對公司的機構設置、機構職能及各部門負責人進行部署和安排；按照5A級景區《服務質量與環境質量評分細則》的評分標準，科學分工，周密部署，層層分解任務，具體落實到人，為創5A工作的順利推進提供了有力的組織和人員保障。自景區申報創建5A級旅游景區以來，景區為將天涯海角創建為一個符合國家5A級景區標準的精品旅游景區，從硬件著手，先后改造生態停車場，新建新大門、購物商場、環海電瓶車道、兩間五星級洗手間，鋪設新的園林灌溉系統，安裝先進的監控系統等，大大地改善了景區景觀環境，提高了景區旅游服務性能，增強了管理水平。
今天，景區仍然以創建5A為目標，從細節著手，在不影響規劃項目的前提下，不斷改造和完善景區基礎配套設施。為給游客提供一個更為優美舒暢的旅游環境，提高景區的觀賞性，天涯海角景區在原有的基礎上加大了園林綠化改造力度，如增加背景音樂系統，使游客在游覽景區美麗風景的同時，還能夠擁有優美動聽的音樂；修建了主道邊上的林陰小道，并安裝上坐椅供游客在椰樹下休息，享受海風的愜意；拆除了長期影響海上景觀的二號碼頭；修繕了接待門地面，新建了導游司機休息室，為旅途奔波的導游和司機提供一個具備空調和免費飲用水及娛樂的休息場所，受到了導游及司機的一致好評。
保老牌鑄新牌
為了轉變公司傳統的“皇帝女兒不愁嫁”的思想，樹立“酒香也要勤吆喝”的主動營銷理念，該公司積極挖掘品牌價值、搶占市場。公司在各個交通樞紐等重要位置分別設立了大幅戶外廣告，強勢擴大市場宣傳，樹老品牌的新形象；成功承辦了奧運火炬在天涯海角的傳遞和“鳳舞天涯”慶典晚會，得到全球的廣泛關注，獲得了巨大的廣告效應；成龍、章子儀、周華健、李雙江等大批演藝界名人齊聚天涯，利用名人效應對天涯海角進行了一次成功的推廣。
公司還為四川地震災區捐款了兩百多萬，并以為四川災區捐款為主題協辦了兩場晚會，樹立了公司積極參與公益事業、具有極強社會責任感的良好形象；天涯海角景區還獲得了建省二十周年十大亮麗品牌之首。通過一系列的努力，新公司、新天涯的品牌形象逐步擴大影響，公司的企業形象得到了有效的提升。
化危機為契機
天涯海角因“憤怒老驢”事件陷入了形象危機。在整治景區問題上重點掃清景區內多年沉積的臟、亂、雜景象，堅決杜絕小商小販在景區內叫買叫賣、從事非法坑蒙拐騙經營活動。同時，著重提高景區工作人員的人性化管理水平，企業員工精神風貌煥然一新，景點旅游傳統淡季里旅客量不降反升，呈現出一派生機勃勃的繁榮景象。據天涯海角總經理吳總炬輝介紹，在短期內對景區實施了一些“外科”手術后，展現在游人面前的天涯海角景區已今非昔比，景區海岸沙白水清，違章攤點和提籃小賣者已了無蹤跡，如今，在景區的每一個景點上，游人都能盡興暢游。
原來天涯海角抱著兩塊石頭過日子，造成天涯海角品牌價值的極大浪費。如今，天涯海角打破了只有兩塊石頭的單調，充分挖掘天涯海角文化，打造了數個經典旅游產品，實現天涯海角從單純的旅游觀光型向休閑度假、尊貴特色婚禮、人生感悟之旅等旅游高端市場拓展，充分發揮了“美麗三亞，浪漫天涯”的品牌價值和奧運效應。
公司通過不斷創新思維，從不同角度、不同層次充分挖掘和提煉天涯文化，把天涯文化中的愛情文化作為向市場推介的重點，重點推介五大名石、愛情海及婚慶項目，將目標市場重點鎖定在珠江三角洲，大力培育國外市場。
目前，景區將加大8大項目改造：將新建的售票處改造成新的游客中心；以生態、自然、古樸的概念為標準改造景區入口大門及售票廳；將現游客中心改造成婚紗攝影形象館；對景區大門至愛情廣場的路面進行改造；改造天涯客棧，創造夜宿天涯的條件；將現辦公樓改造成天涯文化苑（暫定名），作為景區的影像、書畫展覽中心；改造天涯石廣場的商業鋪面；將奧運會點火臺改造成愛情殿堂。力爭做精做美天涯海角，做足親情、友情、愛情、鄉情的文章，打造一個聞名遐邇的愛情圣地。
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