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蜈支洲島接力三亞“愛(ài)Lu”文明旅游微笑服務(wù)
來(lái)源：海南日?qǐng)?bào)客戶(hù)端
作者：李艷玫 陳苡琪 陳婉茹 2026-01-09
海南日?qǐng)?bào)全媒體記者李艷玫 陳苡琪 實(shí)習(xí)生陳婉茹
1月8日，三亞“愛(ài)Lu”文明旅游微笑服務(wù)活動(dòng)傳遞儀式在蜈支洲島旅游區(qū)舉行。自該活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，已先后在鹿回頭風(fēng)景區(qū)、大東海、天涯海角、三亞國(guó)際免稅城等重要窗口單位開(kāi)展，形成了文明旅游服務(wù)的示范效應(yīng)。此次傳遞至蜈支洲島，標(biāo)志著三亞文明旅游微笑服務(wù)體系建設(shè)向縱深推進(jìn)。
海南日?qǐng)?bào)全媒體記者 王程龍 攝
該活動(dòng)以“愛(ài)游客、愛(ài)鹿城、愛(ài)文明之路”為主題，與蜈支洲島長(zhǎng)期堅(jiān)持的“以游客為中心”服務(wù)理念相融合。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，蜈支洲島旅游區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以此為契機(jī)，全面優(yōu)化服務(wù)流程，打造更具溫度、更具特色的旅游服務(wù)體驗(yàn)。
近年來(lái)，蜈支洲島不斷升級(jí)服務(wù)細(xì)節(jié)。在潛水服務(wù)區(qū)，免費(fèi)提供專(zhuān)業(yè)裝備和能量補(bǔ)給，讓游客安心體驗(yàn)；在排隊(duì)區(qū)域，通過(guò)特色互動(dòng)緩解等候壓力；環(huán)島電瓶車(chē)司機(jī)不僅保障行車(chē)安全，還擔(dān)當(dāng)文化講解員；景區(qū)還設(shè)置了多個(gè)主題互動(dòng)點(diǎn)，提升游客參與感和體驗(yàn)度。
海南日?qǐng)?bào)全媒體記者 王程龍 攝
在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面，蜈支洲島建立了常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，定期開(kāi)展服務(wù)禮儀、安全應(yīng)急等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，確保員工既掌握專(zhuān)業(yè)技能，又具備良好的服務(wù)意識(shí)。
未來(lái)，蜈支洲島將從完善服務(wù)設(shè)施布局，在關(guān)鍵區(qū)域增設(shè)服務(wù)站點(diǎn)；創(chuàng)新培訓(xùn)模式，推行情景化教學(xué)；建立快速反饋機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)游客需求等方面深化文明旅游微笑服務(wù)。
海南日?qǐng)?bào)全媒體記者 王程龍 攝
三亞市委精神文明愛(ài)衛(wèi)辦有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，三亞“愛(ài)Lu”文明旅游微笑服務(wù)活動(dòng)正逐步形成可復(fù)制、可推廣的服務(wù)模式，下一步將在全市范圍內(nèi)推廣實(shí)施，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推動(dòng)旅游服務(wù)提質(zhì)增效，為海南國(guó)際旅游消費(fèi)中心建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
責(zé)任編輯： 陳賢玉
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