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　　新海南客戶端、南海網、南國都市報3月18日消息（記者 丁文文）3月17日，網傳“導游因游客未購物大罵游客”的視頻引發關注，當日，海口市旅文局聯合海口市綜合行政執法局對該輿情進行了立案調查。

　　經查，該團隊23人于2月23日到達海南參加“四天三晚散客團”，接待該團隊的旅行社為海南心享樂國際旅行社有限公司，為該團隊提供導游服務的導游人員楊某某系海南新環游國際有限公司的導游，導游證號：LIX7752H。2月26日導游楊某某在車上銷售旅游產品，因游客未購物而以惡劣態度對待游客，引發游客反感并錄下視頻傳播。

　　接到輿情通報后，海口市旅文局立即派出人員聯合海口市綜合行政執法局將涉事旅行社和導游帶到海口市綜合執法局旅游專班辦公室，對視頻內容展開調查，經初步調查核實，網傳情況基本屬實。導游楊某某在為該團隊提供導游服務過程中存在惡劣態度要求游客購物行為。

　　目前該案件已立案調查，調查結果將及時向社會通報。違法行為一經查實，將對涉事導游實行頂格處罰；對相關旅行社企業依法依規嚴肅處理。

　　海口市對侵害游客合法權益的違法違規行為堅決給予嚴厲打擊，對擾亂海南旅游市場秩序的行為堅決按照“零容忍”態度給予嚴厲查處，市民游客可通過0898-12345提供線索。

　　三亞發布關于“導游因游客未購物大罵游客”調查情況的通報

　　3月17日晚，三亞市旅游市場和環境綜合整治工作領導小組辦公室發布關于“導游因游客未購物大罵游客”調查情況的通報。

　　通告稱，3月17日上午，網傳“三亞一導游疑因游客未購物大罵游客”的視頻引發媒體和網民關注，三亞市旅游和文化廣電體育局、市綜合行政執法局等部門高度重視，立即組織開展調查。

　　經調查，視頻中旅游團為2023年2月23日海南心享樂國際旅行社有限公司（注冊地為海口市龍華區南沙路35號生生匯寓B棟二層B207室）接待的為期四天三晚散客團，帶團導游為楊某某（女），其導游證掛靠海南新環游國際旅行社有限公司（注冊地為海口市美蘭區和平南街道和平大道19號藍天廣場四樓）。

　　目前，海口市龍華區綜合行政執法局責令旅行社提高從業人員及導游服務質量；對涉事導游已制作《調查詢問筆錄》，將依法依規處理。

　　市民游客如發現旅游市場違法違規經營行為，可立即撥打三亞市政府服務熱線0898-12345。針對旅游市場違法違規行為，三亞市相關部門將嚴厲查處，絕不姑息。