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海口秀英區發布公告：你關心的旅游退訂問題，處理指引都在這兒

來源：南海網     作者：孫春麗    2021-08-10

　　新海南客戶端、南海網、南國都市報8月9日消息（記者 孫春麗）8月9日，記者從海口市秀英區新型冠狀病毒肺炎疫情聯防聯控工作指揮部獲悉，秀英區積極做好新冠肺炎疫情期間旅游市場領域退訂處理協調服務。針對爭議較大的旅文企業或應給予退訂退費而個別景區、民宿、旅租、產權式酒店公寓不給予退訂退費情形，市民游客可撥打政務服務便民熱線12345反映相關糾紛訴求。

　　關于加強新冠肺炎疫情期間旅游市場領域退訂

　　工作服務的通告

　　為進一步暢通秀英區旅游市場領域退訂工作咨詢投訴渠道，確保廣大游客市民在新冠肺炎疫情期間旅游市場領域退訂糾紛咨詢有門、受助及時，現將有關事項公告如下:

　　一、引導旅文企業主動受理退訂業務。因受新冠肺炎疫情等不可抗力情形影響導致預訂的景區門票、酒店賓館民宿等旅游行程項目無法正常履行的，秀英區相關旅文企業應主動加強與游客溝通協商，妥善做好行程調整、取消，以及退團退費等善后處理工作。

　　二、積極做好退訂處理協調服務。針對爭議較大的旅文企業或應給予退訂退費而個別景區、民宿、旅租、產權式酒店公寓不給予退訂退費情形，市民游客可撥打政務服務便民熱線12345反映相關糾紛訴求，秀英區將第一時間受理，積極協調相關企業和網絡平臺開展退訂退費工作或視情況由旅文、綜合執法、市場監管等部門進行現場聯合協調，積極促成雙方達成和解。

　　三、加大相關退訂政策宣傳。在新冠肺炎疫情期間，秀英區將加大相關政策的宣傳解釋力度，積極爭取旅文企業及市民游客的理解、支持和配合。

　　海口市秀英區新型冠狀病毒肺炎疫情聯防聯控工作指揮部

　　2021年8月9日