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三亞市旅游飯店星級評定委員會組織星評專家對申報五星級旅游飯店開展推薦指導(dǎo)初評工作

來源：三亞市旅游和文化廣電體育局     作者：    2020-09-01

?　　根據(jù)《海南省旅游飯店星級評定委員會關(guān)于開展旅游飯店星級評定的通知》要求，8月28日至29日，由三亞市旅游飯店星級評定委員會辦公室組織國家級、省級星評專家對三亞麗禾溫德姆酒店進(jìn)行了五星級旅游飯店推薦性指導(dǎo)初評檢查。三亞市旅文局行業(yè)監(jiān)督科科長梁其才、三亞市旅標(biāo)辦總工鄭銀河、星評專家余露、朱若郁、符秀剛、盛麗等同志參加此次檢查。

　　酒店高度重視五星級酒店創(chuàng)建迎檢準(zhǔn)備工作，成立了以劉凱強(qiáng)總經(jīng)理為組長，劉育年為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)星工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并于2019年8月組織召開全體員工創(chuàng)星動員大會，開展自評自糾工作，按照創(chuàng)星工作計劃，酒店持續(xù)對服務(wù)人員進(jìn)行星評標(biāo)準(zhǔn)知識培訓(xùn)，包括組織各部門員工學(xué)習(xí)《星級飯店訪查規(guī)范》服務(wù)規(guī)范內(nèi)容，邀請星評專家到店對酒店主管級及以上人員進(jìn)行星評標(biāo)準(zhǔn)知識專題培訓(xùn)，多次邀請專家上門指導(dǎo)星評工作。

　　檢查組嚴(yán)格按照《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308-2010）國家標(biāo)準(zhǔn)要求，通過聽取創(chuàng)星工作匯報、實地檢查（包括暗訪專家體驗式暗訪）、查閱資料、綜合打分評價及召開檢查反饋會議等方式進(jìn)行檢查，并以面對面的方式根據(jù)旅游飯店星級評定標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項目等情況問題與酒店方人員進(jìn)行詳細(xì)的問詢交流。在暗訪和現(xiàn)場檢查的基礎(chǔ)上，專家組成員從酒店的前廳、客房、餐飲吧室、廚房、會議康體及后臺區(qū)域的員工生活區(qū)、工程部設(shè)備間等區(qū)域進(jìn)行認(rèn)真的檢查，并查閱證照、酒店管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等相關(guān)文件及迎檢資料的執(zhí)行及準(zhǔn)備情況。在反饋會上，專家組成員還針對酒店在明查和暗訪檢查中所存在的實際問題提出了建設(shè)性的意見及建議，酒店副總經(jīng)理劉育年代表酒店方對檢查組成員所反饋的意見及建議表示感謝，并拿出具體的整改措施和計劃方案，開展落實整改，確保酒店達(dá)到五星級飯店的標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　最后，三亞市旅文局行業(yè)監(jiān)督科科長梁其才作總結(jié)發(fā)言，他指出：我局鼓勵各旅游酒店創(chuàng)星整改，加大酒店升級改造力度，進(jìn)一步規(guī)范三亞市旅游酒店經(jīng)營管理水平，提高酒店服務(wù)質(zhì)量，希望酒店通過創(chuàng)五星級工作契機(jī)，繼續(xù)維護(hù)和保持服務(wù)品質(zhì)。下一步結(jié)合各位專家專業(yè)的指導(dǎo)共同做好迎接省星評委的初評檢查；同時也強(qiáng)調(diào)酒店要高度重視游客和員工的安全管理，為游客提供全面的衛(wèi)生安全及生命財產(chǎn)安全，方便舒適和快捷高效的旅游享受和服務(wù)體驗，全力助推海南自由貿(mào)易港建設(shè)，促進(jìn)旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量與管理水平的提高，提升游客滿意度和期望值。

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