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“旅游天使”幫助游客找到走散親人 “放心游三亞”獲點贊
來源：三亞日報
作者： 2018-11-02
三亞日報訊（記者 胡擁軍）熱情心系游客，大愛情暖三亞。10月29日，一面由山東游客吳女士親手繡制的答謝錦旗寄到了海南也了旅行社有限公司，以表達她對該旅行社“旅游天使”協(xié)助其找回走散親人的感謝，這是三亞全新出現(xiàn)的“旅游天使”新型服務模式，為游客提供“放心游三亞”全程服務保障，得到游客的好評。
據(jù)悉，今年國慶期間，吳女士家人在三亞蜈支洲島景區(qū)游玩時與其走散，由于她的家人身上沒有攜帶通訊設備，無法與其取得聯(lián)系。海南也了旅行社有限公司帶團導游文妃得知情況后馬上將吳女士及其孩子帶到碼頭處休息，拿出提前為團隊孩子準備的零食和玩具對她們進行安撫，并通過同行導游微信群發(fā)布信息尋找吳女士的親人。同時根據(jù)自身經(jīng)驗，文妃前往走散區(qū)域?qū)ふ遗c吳女士走散的老人。
經(jīng)過一個小時左右的尋找，景區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)了與吳女士走散的老人，導游文妃得知消息后立即前往老人被發(fā)現(xiàn)的地點，將包里提前準備的食物和水遞給老人，并第一時間將老人已找到的消息告知吳女士，讓她們團聚后愉快地享受三亞度假時光。
“幫助游客在旅途中排憂解難早已成為海南導游業(yè)界的共識。”海南也了旅行社“旅游天使”服務經(jīng)理婁銘鈺說，游客選擇我們的服務，就是對我們最大的信任，我們要讓她們在三亞玩的安心、玩的放心。
據(jù)了解，海南也了旅行社將導游稱為“旅游天使”，不僅要求“旅游天使”需具備專業(yè)的旅游導游知識，更需要發(fā)揮“貼心大管家”的職能，隨時準備好游客所需的雨具、降暑物品、充電寶等，甚至是孩子所需的玩具零食，掌握拍照打印等“十八般”技能，在“放心游三亞、開心游三亞”旅程中提供高品質(zhì)的管家式服務。
海南也了旅行社有限公司運營負責人李茜表示，該公司不僅推出獨具特色的“旅游天使”服務模式，還通過打造專業(yè)旅游B2S電子行程管理服務平臺，對所有“旅游天使”的服務進行監(jiān)督，實行級別評定和品質(zhì)服務管理，加速提高旅游服務隊伍的素質(zhì)和水平，打造高品質(zhì)高效率的三亞放心游旅游服務。
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責任編輯：stourweb
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