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旅行社線上線下融合才是“王道”
來源：
作者：陳曼莉 2014-08-27
景區(qū)推出各種水上項(xiàng)目吸引游客。 本報記者 王凱 攝
在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下的旅行社，可謂是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。渠道運(yùn)營的未來趨勢是什么？渠道經(jīng)營管理的心得有哪些？全渠道、泛渠道的銷售策略以及渠道商和生產(chǎn)商之間的關(guān)系又是怎樣的……這些今年以來就一直被業(yè)界爭論不休的話題，在近日舉行的“2014全國旅行社渠道運(yùn)營商年會”上，線上與線下旅行商各有說法，而專程趕往北京參會的海南海之國旅業(yè)、海南海之緣國旅、海口金椰風(fēng)國旅等均表示與在線旅行商的交流受益匪淺，旅行社未來發(fā)展之路，線上與線下整合才是“王道”。
■ 本報記者 楊春虹 通訊員 吳婷婷
冬天真的來了嗎？
面對線上旅行商們的來勢洶洶，傳統(tǒng)旅行社從2008年也開始紛紛引入零售渠道連鎖模式。但在線市場的迅猛發(fā)展早成定勢，2013年10月，國內(nèi)最大的在線旅行平臺去哪兒網(wǎng)宣布擁有超過2億用戶，這個數(shù)量已經(jīng)遠(yuǎn)超國內(nèi)OTA的代表攜程和藝龍，足以說明以平臺為模式的在線旅游企業(yè)正在替代傳統(tǒng)OTA成為最大的旅游產(chǎn)品分銷渠道。
面對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)被迅速蠶食，不少業(yè)內(nèi)人士大呼“狼來了”。但面對這匹來勢洶涌的“狼”，業(yè)界人士依然認(rèn)為傳統(tǒng)旅行社不會被互聯(lián)網(wǎng)所取代，原因是傳統(tǒng)旅行社可以給游客提供舒心和高質(zhì)量的行程安排，而且在長線交通價格方面仍具有優(yōu)勢。
海南海之國旅業(yè)執(zhí)行總裁周少鵬認(rèn)為，傳統(tǒng)地方旅行社有2-3年的調(diào)整期，3年后大的旅行社將結(jié)合線上線下，全面進(jìn)入省市縣旅行社。隨著大眾旅游時代的到來，游客呈現(xiàn)多元化、碎片化和高端化發(fā)展，旅游消費(fèi)也越來越年輕化，消費(fèi)模式簡易和透明化，傳統(tǒng)旅游與互聯(lián)網(wǎng)和OTO會實(shí)現(xiàn)一體化。
“旅行社面對互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，這是一種新思路和新出路。”海南海之緣國旅總經(jīng)理助理何雪涓說，互聯(lián)網(wǎng)時代旅行社從產(chǎn)品銷售方被動轉(zhuǎn)型到產(chǎn)品供應(yīng)商，通過網(wǎng)店、微博、微信和APP等營銷是趨勢，但線下的服務(wù)依然是其核心競爭力。
未來之路在何方？
在“2014全國旅行社渠道運(yùn)營商年會”上，皇家加勒比游輪有限公司亞洲及中國區(qū)業(yè)務(wù)副總裁劉淄楠博士力挺傳統(tǒng)旅行社，他認(rèn)為從全球前五大的零售商看，三分是旅行社的天下，兩分是在線的天下，他相信這也是中國未來可能會出現(xiàn)的一個市場均衡狀態(tài)，經(jīng)過過渡期后，在線市場不會取代旅行社市場。
會上，不少傳統(tǒng)旅行社負(fù)責(zé)人就表示，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場呈現(xiàn)爆發(fā)增長的跡象。旅游企業(yè)若掌握網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，就找到發(fā)展的核心生產(chǎn)力。而隨著在線旅游市場規(guī)模日漸擴(kuò)大，智慧旅游營銷成為打開市場的金鑰匙，誰在智慧旅游營銷中搶占先機(jī)，誰就在未來旅游業(yè)獲得發(fā)展優(yōu)勢。
“只有你做的重，只有把服務(wù)做到位，才能更好地用O2O的方式線上攬客，線下實(shí)現(xiàn)服務(wù)。”易游天下董事長甄浩在會上拋出了“重度垂直”的概念。
在何雪涓看來，面對互聯(lián)網(wǎng)，甚至是移動互聯(lián)網(wǎng)在旅游行業(yè)的廣泛應(yīng)用，對于旅游業(yè)界來說是挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，如何利用互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的傳媒載體及傳播速度進(jìn)行旅游產(chǎn)品的線上營銷與推廣，決定著旅行社未來的發(fā)展。
“我們不用慌，未來發(fā)展傳統(tǒng)旅游有市場，未來旅行社行業(yè)要合則共贏。”海口金椰風(fēng)國旅董事長季東疆說，這次大會以“融合、整合、和合共贏”為主題，其實(shí)正是預(yù)示著旅行社未來發(fā)展大勢。傳統(tǒng)旅行社與線上旅游相比，傳統(tǒng)旅游不能以網(wǎng)賣網(wǎng)，線上旅游不能居功自傲。
線上線下融合是王道
“我們把好的海南旅游產(chǎn)品分銷給外地組團(tuán)社，游客滿意度高了回頭客就多了。”周少鵬說，電商產(chǎn)品越來越多，迫使旅行社把提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的產(chǎn)品放上去，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)越高線上就更好銷售。
何雪涓認(rèn)為，無論什么宣傳平臺，都離不開客戶需求,所以，傳統(tǒng)旅行社要迎合市場發(fā)展規(guī)律，加強(qiáng)電商營銷平臺的推廣與利用，并結(jié)合海南自身的資源優(yōu)勢，針對不同旅游目標(biāo)群體，做精細(xì)化旅游線路的研發(fā)設(shè)計(jì)，如婚紗旅拍產(chǎn)品、周末親子產(chǎn)品、自駕產(chǎn)品以及寒暑假特色親子和夏令營產(chǎn)品，要將自己打造成有主題、有特色的專家型旅行社。
季東疆則認(rèn)為，麥當(dāng)勞和肯德基等企業(yè)都在發(fā)展擴(kuò)大其實(shí)體門店，實(shí)體企業(yè)讓消費(fèi)者感覺更為實(shí)在，整合和結(jié)合線上、線下鏈條，線上做銷售，線下做游客體驗(yàn)版，線上要為線下服務(wù)。“我們下一步計(jì)劃從原來網(wǎng)上銷售隊(duì)伍拿出一半人做官網(wǎng)宣傳，由旅行社主導(dǎo)產(chǎn)品，將產(chǎn)品推向內(nèi)地市場，打出品牌和影響力。”同時擔(dān)任著海口旅行社協(xié)會秘書長的季東疆，對此似乎信心滿滿。
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